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听实话 查实情  办实事  见实效——通辽职业学院打造“师·生有话说”办实事服务平台

通辽职业学院为扎实开展“我为师生办实事”实践活动,用心用情用力解决师生“急难愁盼”问题,持续推动党史学习教育走深走实,依托信息化手段创新开辟为师生服务渠道,开发了集“师生信箱、服务电话、钉钉最多跑一次”三位一体的多渠道统一办事综合服务平台——“师·生有话说”平台。既关注“顶天立地”的发展大事、要事、实事,推动学院高质量发展,也紧盯“铺天盖地”的民生小事、难事、暖心事,增强广大师生的获得感幸福感安全感,不断提升师生满意度。

该平台自成立之日起便坚持以“听实话、查实情、办实事、见实效”为基本要求,以“你动嘴、我跑腿,你说话、我办事,你满意、我开心”为服务宗旨,以“事事有回应,件件有着落,凡事有交代,句句有回答”为工作标准,进一步构建起问题收集、快速解决、及时反馈的服务机制,推动通辽职业学院“我为师生办实事”实践活动落地见效。

听实话:为保证平台建设更接地气、更加便捷,学院领导常态化带领平台工作人员深入一线、深入师生,通过实地看、座谈会、发问卷等形式,融合线上线下渠道,广泛征求各部门和师生意见,切实把师生最真实的意见、诉求通过平台及时收集上来,为学院决策和问题解决提供第一手数据。

查实情:半年来,该平台科学统计运行数据,精准制定了校园设施、网络需求、宿舍管理、快递服务、商品价格、食堂餐饮、档案查询等11类问题清单,真正找准教育教学和服务保障的热点难点痛点问题,找准师生的操心事、烦心事、揪心事。今年1-7月份,师生的诉求主要集中在问题咨询类(23件,占比25.84%)、校园设施类(11件,占比12.36%),平台根据统计数据,更加精准地对接发展所需、系部所盼、师生所急,下大力气及时答复问题,跟踪承办部门办理进度。

办实事:该平台坚持问题导向,根据师生的反馈意见,分门别类列出实事清单,并实行台账式管理,按周调度,下力气逐项督办、统筹解决,每半月形成办理情况汇总,学期末在全院进行通报,时刻接受师生监督。先后承办、转办师生各类诉求600余件次,办结师生反映集中的意见、建议99件次,服务惠及全院万名师生,其中教学业务方面19件,涉及晚自习活动安排、选课协助等诉求的办理;师生学习、生活方面68件,涉及雨露计划、快递收寄、食堂餐饮、商品价格、保洁服务等诉求的办理;校园环境改善方面12件,涉及宿舍晾衣场、宿舍内部储物设施改造等诉求的办理。

见实效:该平台作为创新学院治理的重要手段,坚持多措并举,多点发力,半年来,在聚焦主责主业、服务教育教学、助力学院高质量发展等方面取得实效,通过及时承办问题、解决问题,使得师生诉求率同比下降达53%,师生的工作学习生活环境进一步改善,学院内部管理水平得到有效提升。以商品价格诉求办理情况为例,年初涉及食堂、超市、洗浴中心、快递站等院内三产商品、服务价格的问题比较集中,经过学院相关部门及平台的调查核实、跟踪监督,半年来此类诉求下降至3件,且已经整改完毕,并向师生公开了整改结果。

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